Política de envío

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Compra Express realiza envíos dentro de Colombia. Esta política explica cómo confirmamos, preparamos y entregamos los pedidos.

Confirmación del pedido

Después de recibir tu solicitud podemos contactarte para validar los datos de compra, dirección y teléfono. El pedido entra en preparación cuando la información necesaria está completa y la orden ha sido confirmada.

Costo del envío

El costo aplicable se informa en la oferta o antes de confirmar el pedido. Cuando una página indique envío incluido, no se cobrará un valor adicional por el envío estándar de esa oferta, salvo que exista una condición especial informada antes de la confirmación.

Preparación y despacho

Preparamos los pedidos en días hábiles. Los tiempos pueden variar por disponibilidad, validación de datos, ciudad de destino y capacidad del operador logístico. Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, podremos compartir la guía o información de seguimiento si está disponible.

Tiempo de entrega

La entrega depende del destino y de la operación de la transportadora. Zonas rurales, municipios de difícil acceso, temporadas de alta demanda, festivos, novedades climáticas o de orden público pueden generar demoras. Si detectamos una novedad relevante, intentaremos informarte por los datos de contacto registrados.

Dirección y datos de contacto

Es responsabilidad del cliente registrar una dirección completa y un teléfono disponible. Si notas un error, escríbenos cuanto antes. No siempre es posible modificar los datos después del despacho y una nueva entrega puede generar costos adicionales.

Recepción del pedido

Revisa el estado externo del paquete antes de aceptarlo cuando sea posible. Si observas una novedad, deja constancia con la transportadora y toma fotografías. Si el contenido está dañado, incompleto o no corresponde al pedido, comunícate con nosotros de acuerdo con la Política de reembolso.

Pago contraentrega

Cuando la oferta incluya pago contraentrega, debes pagar el valor confirmado al momento de recibir el pedido. Ten disponible el medio de pago indicado durante la confirmación. Rechazos injustificados o datos incorrectos pueden limitar futuros pedidos contraentrega.

Pedidos no entregados

Si no es posible completar la entrega por ausencia, dirección incorrecta, falta de respuesta o rechazo del pedido, la transportadora puede devolverlo. Para solicitar un nuevo envío, contáctanos; podrían aplicar costos logísticos adicionales.

Contacto

Para consultar el estado de un envío, escribe a scompraexpress@gmail.com e incluye tu nombre, número de pedido y ciudad de destino.